Возврат товара и денежных средств
В интернет-магазине LEDG возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ, включая положения Федерального закона «О защите прав потребителей». Мы соблюдаем ваши права и предлагаем понятную процедуру оформления.
Что важно знать
- Возврат/обмен регулируется законом; есть категории товаров, которые не подлежат возврату согласно перечню ПП РФ.
- По взаимной договорённости возможен обмен на аналогичный товар или возврат средств, если нужной позиции нет в наличии.
Товар надлежащего качества
Если товар соответствует заявленным характеристикам, но по каким-то причинам не подошёл (например, по размеру, цвету, комплектации), вы можете выполнить обмен на аналогичный. Срок обмена — в течение 14 дней, считая со следующего дня после покупки.
Условия остаются неизменными: товар не был в использовании, сохранены первоначальный вид, фирменные знаки и основные потребительские свойства; приложен товарный/кассовый чек или иной документ об оплате. При отсутствии документов возможно подтверждение факта покупки свидетельскими показаниями.
Если в момент обращения аналогичного товара нет в наличии, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. При требовании возврата денежных средств LEDG обязуется рассмотреть запрос и произвести возврат в течение 10 календарных дней с даты предъявления требования. При отказе клиента от замены стоимость транспортировки к клиенту и обратно в магазин не компенсируется.
Товар ненадлежащего качества
Если вы получили товар с несоответствием заявленным характеристикам или явным недостатком, вы вправе вернуть его либо обменять. Комплектный товар возвращается целиком или частично — с возвратом/обменом только бракованной части. Расходы на пересылку дефектной части компенсируются покупателю.
В течение 14 дней вы можете проверить функциональные свойства товара. По истечении указанного срока LEDG вправе запросить экспертизу для определения причин недостатка. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине покупателя, расходы на экспертизу, хранение и транспортировку возлагаются на покупателя. Оспорить выводы экспертизы можно в судебном порядке.
Товары с установленным сроком гарантии подлежат возврату/обслуживанию в пределах гарантийного периода в соответствии с его условиями.
Порядок выполнения возврата
- Возврат/обмен проводится при участии менеджера LEDG. Покупатель заполняет письменное заявление установленной формы.
- Возврат средств осуществляется после заверения заявления и чека подписью менеджера с расшифровкой.
- Оформить возврат невозможно без предоставления кассового чека или его копии (если иное не предусмотрено законом).
Возврат денежных средств
Сумма, уплаченная за товар, возвращается тем же способом, которым была произведена оплата на счёт компании LEDG. Для оформления возврата средств необходимо предъявить:
- Паспорт (удостоверение личности).
- Кассовый чек.
Если возникла проблема — как действовать?
- Свяжитесь с менеджером LEDG: по телефону +7 901 078-97-08 или по e-mail ledg.manager@gmail.com.
- В теме письма укажите «Возврат товара», кратко опишите проблему и приложите фото/видео при необходимости — это ускорит решение.
Нужна консультация по возврату?
Контакты LEDG
- 398008, Липецкая область, г. Липецк, Октябрьская ул, д. 53, помещ. 2, офис 203
- +7 901 078-97-08
- ledg.manager@gmail.com
- ledg.ru